黨的群眾路線簡(jiǎn)報(bào)
客服團(tuán)隊(duì)熱心救助跌倒老人，用心用情筑牢為民服務(wù)陣地
發(fā)布時(shí)間： 2024-03-22 瀏覽次數(shù)：1845
3月20日上午，八旬老人黎爺爺在馬路口不慎摔倒跌落，番禺區(qū)中醫(yī)院客服中心團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效救助，贏得了傷者及家屬的點(diǎn)贊肯定。
事發(fā)當(dāng)天，番禺區(qū)中醫(yī)院客服中心的工作人員在為前來(lái)咨詢的患者解答困惑時(shí)，忽然聽到門口有呼救聲。緊接著，家屬及路人急匆匆地跑來(lái)告知客服中心工作人員，門外有老人摔倒了。
聞?dòng)崳头行牡亩嗝ぷ魅藛T立刻行動(dòng)起來(lái)。一方面，李桂英、陳紫珊和方坤榆三名工作人員跑出門外，發(fā)現(xiàn)一位老爺爺不慎摔倒在醫(yī)院附近的馬路前，老人的額臉部流血、右手腕腫脹，暫時(shí)無(wú)法行走，對(duì)其進(jìn)行緊急處理。另一方面，駐守的客服中心工作人員羅玉星趕緊撥通急診科電話，通知醫(yī)護(hù)人員火速前來(lái)救治。
隨后，客服中心負(fù)責(zé)人劉春蘭也趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊觀察傷者病情，一邊組織工作人員一同救助傷者。大家齊心協(xié)力將傷者送往急診科。同時(shí)，電話通知的急診科醫(yī)護(hù)人員也火速趕到了現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)傷者。接診傷者后，急診科醫(yī)護(hù)人員立即給予綠色通道處理，為82歲的黎爺爺清洗消毒，縫合傷口，并注射破傷風(fēng)疫苗。經(jīng)體格檢查及影像輔助檢查，醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)傷者右橈骨遠(yuǎn)端粉碎性骨折，右尺骨莖突骨折，考慮傷者及家屬意見，予以?shī)A板固定保守治療。傷者目前已無(wú)大礙。
一直以來(lái)，客服中心作為番禺區(qū)中醫(yī)院黨群服務(wù)中心的一線服務(wù)崗，充分發(fā)揮黨群服務(wù)中心“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，秉承“群眾之事無(wú)小事，患者安全大于天”的理念，提醒清理每一灘有可能引人摔倒的水漬、扶持協(xié)助每一位行動(dòng)不便的患者、關(guān)心安慰每一名情緒失常的群眾，并盡力幫助解決他們各類疑難困惑；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并利用專業(yè)知識(shí)幫助各類急病痛癥患者。客服中心工作人員用力用誠(chéng)為民解憂，用心用情服務(wù)群眾，用實(shí)際行動(dòng)詮釋醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，獲得了群眾的一致好評(píng)。
